Von den ersten Recherchen bis hin zur Entscheidung für eine neue Wohnung und die Vorfreude von Groß und Klein auf den Einzug: (Wie) hat sich die Wohnungssuche verändert? Läuft die Digitalisierung der persönlichen Beratung den Rang ab?
Für die meisten Menschen führt bei der Wohnungssuche kein Weg an den gängigen Online-Plattformen vorbei. „Auch bei uns informieren sich die meisten Kunden zuerst auf unserer Website über unser Wohnungsangebot. Und wir nutzen auch Onlinewerbung, das ist heute längst Standard“, bestätigt Christoph Kalsberger, Leiter der Abteilung Wohnungsvermarktung bei der Siedlungsgenossenschaft ENNSTAL.
Persönliche Beratung sorgt für Sicherheit
Früher spielten Inserate in Zeitungen eine sehr große Rolle, das wird heute immer weniger. Eines hat sich jedoch keineswegs verändert: Je näher es zur Entscheidung geht, desto wichtiger wird der persönliche Kontakt. Man findet zwar im Internet eine Vielzahl an Wohnungsangeboten, gerade für den urbanen Raum. Das kann aber auch überfordern. Und es sorgt einfach für ein sicheres Gefühl, wenn man sich von einem Experten beraten lässt.
Die richtige Wohnung finden
Dazu Kalsberger: „Wie in all unseren Abteilungen haben wir auch in der Wohnungsvermarktung sehr viele Mitarbeiter, die bereits seit Jahrzehnten bei uns sind. Sie wissen daher aus ihrer Erfahrung, worauf man bei der Entscheidung für die richtige Wohnung achten sollte.“ Auch kann sich im Gespräch herauskristallisieren, dass z. B. eine 65 m2 große Wohnung mit einem durchdachten Grundriss besser passt als eine 80 m2 große Wohnung, die man ursprünglich im Sinn hatte.
EMMA vereinfacht den Alltag
Nachhaltigkeit und energieeffiziente Bauweise spielt in den Beratungsgesprächen eine immer größere Rolle, das hat sich in den letzten Jahren stark verändert. Und auch digitale Services wie EMMA stoßen auf Zustimmung. „Es gibt immer mehr Menschen, die aktiv nach solchen Services fragen, weil das einfach im Alltag praktisch ist.“
Vorfreude auf die neue Wohnung
Nachdem man sich informiert hat – in der Regel folgt auf die Online-Recherche ein persönliches oder telefonisches Gespräch – ist die Besichtigung vor Ort der nächste Schritt. Auch hier ist die Begleitung durch einen Experten wichtig, bestätigt Kalsberger. „Als Laie tut man sich oft schwer, in einem Rohbau die Raumgrößen und mögliche Ausstattungen einzuschätzen. Hier helfen unsere und Mitarbeiter, indem sie etwa zeigen, wo Platz für einen Tisch ist. Oder erläutern, dass ein Raum im Rohbau durch den fehlenden Putz kleiner wirkt.“ Und spätestens dann, wenn man auf den künftigen Balkon blickt und sich vorstellt, wie man da gemütlich sitzt und die Sonne genießt, stellt sich Vorfreude auf die neue Wohnung ein. Auch das ist eines der Dinge, die gestern genauso schön waren wie sie heute sind und morgen sein werden.
Transparenz von Anfang an
Entscheidet man sich dann fix für die Wohnung, erfolgt die vertragliche Fixierung, bei der Transparenz und persönliche Begleitung großgeschrieben wird. „Es ist uns wichtig, auf Augenhöhe zu kommunizieren. Dazu gehört auch, dass der Kunde alle Vertragsbestandteile richtig versteht.“
Bei Neubauprojekten erhält man als künftiger Bewohner laufend Updates über den Baufortschritt – damit die Vorfreude auf den Einzug Stück für Stück wächst.